El propósito del triage por teléfono no es diagnosticar, sino efectuar un triage a los pacientes en el nivel más apropiado de cuidado y proporcionar un apoyo de decisión compartido con instrucciones de auto-cuidado. Usando el sistema TSSD, las enfermeras o médicos serán capaces de determinar la severidad del problema del sujeto que llama por teléfono rápida y confiadamente y entonces, podrán decidir si se envía al consultante al médico con un determinado intervalo de tiempo. TSSD es ágil de utilizar después de un exhaustivo entrenamiento por parte de las enfermeras y médicos.

  A las personas que llaman por teléfono se las puede referir a un médico inmediatamente, mientras que otras pueden ser derivadas en el momento más adecuado. Puede proporcionarse información verbalmente al paciente, en forma impresa por correo, o puede transferirse electrónicamente vía e-mail o fax. El sistema TSS también archiva todos los detalles del encuentro o consulta con el paciente para disponer en cualquier momento a un acceso rápido a una "historia de encuentros" de un determinado paciente.

  Toda la información puede recuperarse para averiguar los factores de riesgo los que en cualquier momento pueden consultarse, para así generar un nivel de calidad de los datos obtenidos.